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Desarrollo de una cultura de calidad, 4ta Edición - Humberto Cantú Delgado

Esta obra se realizó con la intención de ofrecer un libro de texto apropiado para los cursos cuyos objetivos se centran en el desarrollo cultural del individuo sobre aspectos de la calidad total. 

El propósito de este libro es que el lector comprenda la necesidad de realizar un cambio de paradigma dirigido hacia la calidad total en su vida personal mediante el análisis de la literatura clásica sobre el tema y del entendimiento de los aspectos socio-culturales que nos caracterizan, además de desarrollar la habilidad para trabajar en equipo, adoptar una actitud de servicio hacia otros, y conocer cómo se planea, controla y mejora la calidad en las operaciones organizacionales.

Tabla de Contenido:  [294 Pág.]
  • Capítulo 1. Evolución e importancia de la calidad total 
  • Capítulo 2. Cultura de calidad 
  • Capítulo 3. Trabajo en equipo
  • Capítulo 4. Enfoque y valor al cliente
  • Capítulo 5. Administración y mejora de procesos
  • Capítulo 6. Sistemas de administración por calidad total
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