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lunes, 11 de enero de 2016

Comunicación y Atención al Cliente - VV.AA

El libro que tienes en tus manos, Comunicación y atención al cliente, es un texto ágil y actualizado que pone el énfasis en los aspectos prácticos de la comunicación empresarial para que adquieras los conocimientos necesarios en este módulo del Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas o de Asistencia a la Dirección que estás cursando.

Se trata de material de apoyo que complementará la acción docente del profesor y que le sugerirá vías para ampliar el conocimiento de sus alumnos sobre un tema tan apasionante como la comunicación empresarial.

Tabla de Contenido:  [226 Pág.]
  1. Las organizaciones empresariales
  2. El proceso de comunicación
  3. La comunicación en la empresa
  4. La comunicación no verbal
  5. La comunicación oral
  6. La comunicación telefónica
  7. La comunicación escrita en la empresa
  8. El departamento de atención al cliente
  9. El servicio posventa
  10. El tratamiento de la información
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