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Dirección de ventas - Dionisio Cámara & María Sanz

Vender y fidelizar en el nuevo milenio

El contenido de este libro está basado en las experiencias de los autores como docentes y consultores así como ejecutivos de diferentes empresas nacionales y multinacionales, a las que hoy día se llaman “globales”, siendo el resultado de un aprendizaje que desean compartir con todos los lectores.

A través de los diferentes capítulos del libro se podrá ir apreciando que cada uno de ellos está cuidadosamente construido, con un profundo respeto por la libertad y la responsabilidad de cada ser humano.

Tabla de Contenido:  [297 Pág.]

  • Capítulo 1. El concepto actual del marketing y de la venta.
  • Capítulo 2. Comunicación-escucha-asertividad y características del buen comunicador.
  • Capítulo 3. Establecer y desarrollar relaciones con los clientes.
  • Capítulo 4. Identificar las necesidades y problemas del cliente.
  • Capítulo 5. El desarrollo de una estrategia de producto por parte del vendedor.
  • Capítulo 6. El posicionamiento y la diferenciación de la oferta empresarial.
  • Capítulo 7. Fase de la venta.
  • Capítulo 8. Negociación y tratamiento de objeciones. El acuerdo.
  • Capítulo 9. El cierre de la venta, el servicio al cliente y el tratamiento de quejas.
  • Capítulo 10. El desarrollo de bases de datos de clientes y la venta electrónica.

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