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Calidad y Servicio, 2da Edición - Martha Vargas Quiñones & Luzángela Aldana de Vega

Conceptos y Herramientas.

La calidad y el servicio que hoy en día se ofrecen han crecido con el desarrollo de las sociedades. Estos dos conceptos han apoyado el progreso de la humanidad, lo cual trae como consecuencia crecimiento económico, expansión y avance en el conocimiento.

La segunda edición del libro Calidad y servicio, conceptos y herramientas, contempla aspectos históricos, humanos, técnicos y operacionales, propios para alcanzar una excelente gestión de manera tal que se preste un servicio de calidad en cualquier tipo de organización.

Tabla de Contenido:  [219 Pág.]
  • Capítulo 1. Marco histórico 
  • Capítulo 2. Los valores
  • Capítulo 3. Contexto Mundial y nacIonal de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio
  • Capítulo 4. Marco conceptual
  • Capítulo 5. La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calIdad y el servicio
  • Capítulo 6. Programa del Mejoramiento continuo 
  • Capítulo 7. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio 
  • Capítulo 8. Auditoría del servicio
  • Capítulo 9. Preguntas y temas de análisis generales  
Captura:

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