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Calidad y Servicio, 1ra Edición - Martha Vargas & Luzángela Aldana

Las autoras desarrollan a través de Calidad en el Servicio, los procesos y subprocesos que llevarán al lector a establecer buenas prácticas en el sector servicio con las herramientas propias de gestión, en cada una de las actividades requeridas por la organización, para brindar un “servicio de excelencia”.

Este libro puede aplicarse a todas las organizaciones independientemente de los sectores de la economía. Por lo tanto, podrá ser estudiado por ejecutivos, estudiantes, docentes y todas aquellas personas que realmente se encuentren interesadas por la calidad en el servicio y los costos y beneficios que éste proceso conlleva.

Tabla de Contenido:  [164 Pag.]
  1. Marco histórico
  2. Marco teórico
  3. Marco conceptual
  4. Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad
  5. La ruta del cliente y herramientas utilizadas
  6. en la gestión del servicio
  7. Programa de mejoramiento del servicio
  8. Elaboración de un proceso de servicio
  9. Auditoría del servicio
  10. Talleres, preguntas y temas de análisis
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