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viernes, 24 de julio de 2015

Atender Clientes Artísticamente - Juan Carlos Jiménez

Al atender con un nivel artístico, tu objetivo es captar la atención del cliente y deslumbrarlo con el gusto que transmites por lo que haces. Es un placer que produce admiración, que fascina y genera aplausos.

Como artista de la atención al cliente, tu meta personal es transformar la rutina y lo ordinario en momentos extraordinarios para la gente, dando lo mejor de ti, como persona y como profesional.

Gracias a tu búsqueda de excelencia artística, logras hacer que las labores y las funciones complejas luzcan sencillas, fáciles de realizar y hasta divertidas. De esta manera influyes positivamente en el estado de ánimo de la gente que se te acerca para que la atiendas.

Ya sabes, en este libro, atender clientes artísticamente significa decisión de marcar la diferencia con cada persona con la que interactúas, atendiéndola con dignidad e intención de influir positivamente en ella.

Tabla de Contenido:  [106 Pag.]
  • 1. Atender artísticamente... 5
  • 2. ¿Por qué “negocio”?... 9
  • 3. Un negocio subestimado... 11
  • 4. ¿Para quién es el negocio?... 13
  • 5. Visión más amplia del cliente... 22
  • 6. La metáfora del huevo frito... 27
  • 7. Buen negocio para la salud... 35
  • 8. Base del crecimiento profesional... 41
  • 9. Ventajas económicas... 47
  • 10. Fortalezas de mercadeo y publicidad... 53
  • 11. Más efectividad con prospectos... 55
  • 12. Más efectividad para concretar ventas... 56
  • 13. Mejores ventas adicionales... 57
  • 14. Genera lealtad y fanatismo... 58
  • 15. Genera publicidad más poderosa... 59
  • 16. El medio publicitario más barato... 61
  • 17. Efectividad comunicacional superior... 63
  • 18. Refuerza el valor de la publicidad... 65
  • 19. Su impacto puede cuantificarse mejor... 67
  • 20. Mejor diferenciación de la competencia... 70
  • 21. ¿Y las instituciones públicas?... 72
  • 22. Impacto para la sociedad... 77
  • 23. La sustentabilidad del negocio... 83
  • A manera de epílogo... 94
  • Referencias bibliográficas... 98
  • Sobre el autor... 100
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