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Administración y Control de la Calidad, 7ma Edición - James R. Evans & William M. Lindsay

Hace algún tiempo, la American Society for Quality Control le quitó su título a la palabra “control” para reflejar una perspectiva más amplia y más moderna del campo. Los negocios cambian continuamente y también nosotros. Era el momento de que sustituyéramos la palabra “control” por un término que ejemplifique mejor el significado de la búsqueda de la calidad en el siglo  XXI . Nuestro título, Administración y control de la calidad, ahora aborda la noción de la excelencia del funcionamiento, que caracteriza los criterios de Malcolm Baldrige y que es el marco sobre el cual mucho de este libro se basa, es dramáticamente diferente de la noción industrial del control y del concepto de los años 90 de “calidad total”. Sin embargo, esto no representa ningún cambio dramático en el contenido para esta edición; este libro ha desarrollado una amplia perspectiva de la excelencia del funcionamiento desde hace varias ediciones.

Esta séptima edición continúa abrazando los principios fundamentales y los fundamentos históricos de la calidad total y promoviendo las prácticas de gerencia de alto rendimiento que se reflejan en los criterios de Baldrige, mientras que proporciona las bases para entender y aplicar el Six Sigma. Todos los capítulos se han puesto al día para proporcionar la cobertura más actual disponible. También hemos desarrollado muchos casos nuevos e interesantes de la calidad en la práctica y una amplia variedad de ejemplos de organizaciones alrededor del mundo enfatizan la importancia de la calidad en la economía global y sustituimos muchos casos de fin de capítulo.

Tabla de Contenido:   [857 Pag.]
  • Capítulo 1 Introducción A La Calidad
  • Capítulo 2 Calidad Total En Las Organizaciones
  • Capítulo 3 Filosofías Y Marcos De Referencia
  • Capítulo 4 Enfoque En Los Clientes
  • Capítulo 5 Liderazgo Y Planificación Estratégica
  • Capítulo 6 Prácticas De Recursos Humanos
  • Capítulo 7 Administración De Procesos
  • Capítulo 8 Medición Del Desempeño Y Administración De La Información Estratégica
  • Capítulo 9 Creación Y Mantenimiento De Organizaciones De Calidad Total
  • Capítulo 10 Principios De Six Sigma
  • Capítulo 11 Pensamiento Estadístico Y Aplicaciones 
  • Capítulo 12 Diseño Para Six Sigma
  • Capítulo 13 Herramientas Para La Mejora
  • Capítulo 14 Control Estadístico De Procesos
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