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sábado, 11 de julio de 2015

Administración por Calidad, 1ra Edición - Luzángela Aldana de Vega

El libro que usted tiene ahora en sus manos ha sido realizado como aporte y orientación a todas las personas que saben que la Administración por calidad es un factor clave de éxito, y como un modelo que propende a la alianza entre lo más relevante de la calidad y de la administración, no sin antes tener claro que su objetivo es ampliar el espectro en empresas públicas o privadas, desde el enfoque basado en el cliente y los cómo que de ello se derivan, desarrollados con innovación, para lo cual se toman en cuenta las necesidades, deseos y requerimientos de las voces de las partes interesadas, y de esta manera sobrepasar sus expectativas y conseguir su satisfacción como principal objetivo de quien se guía por la calidad.

El texto es un compendio de teorías, conceptos y experiencias descritas por distintos autores relacionados con la calidad, la administración y las organizaciones que gestionan por procesos; incluye herramientas administrativas, técnicas y de servicio, procesos, procedimientos y ejercicios, que sin duda alguna contribuirán a fortalecer la estrategia empresarial y, por supuesto, apoyarán las medidas de desempeño, que al ser planeadas, implantadas y verificadas conducen al mejoramiento continuo y a dar respuesta a los cambios derivados de la globalización.

Tabla de Contenido:  [362 Pag.]
  • Antecedentes históricos de la calidad
  • Cultura en la administración por calidad
  • La administración desde la perspectiva de la calidad
  • Integración del talento humano a la administración por calidad
  • El enfoque por procesos, base de la administración por calidad
  • Mejoramiento Continuo
  • Economía de la calidad para la administración por calidad
  • Herramientas modernas para la administración por calidad
  • Certificación
  • Muestreo de aceptación
Captura:
 Enlace de Descarga:  [5.6 MB]
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