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viernes, 20 de marzo de 2015

Introducción al CRM Dynamics online y 2015 - Jose Fernández Tamames

Una pequeña introducción para poder adentrarse en la terminología básica de Ventas, Marketing y Servicio postventa. Con esta introducción se puede valorar las capacidades, entender que administramos y que significan las entidades y las relaciones entre ellas. Servirá también para poder ir identificando los elementos para la planificación de un proyecto para usar CRM Dynamic.

Tabla de Contenido: [105 Pag.]
  • CRM
  • Dynamics CRM
  • Los objetivos del CRM
  • Conceptos básicos
  • Áreas de gestión: Marketing
  • Áreas de gestión: Ventas
  • Áreas de gestión: Servicio al cliente
  • Módulos de ventas
  • Elementos de apoyo al proceso de ventas
  • Módulo de Marketing
  • Gestión del Servicio
  • Añadir un caso
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