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Gestión de Procesos – Juan Bravo Carrasco

Written By Alexis Llontop on martes, 12 de agosto de 2014 | 17:48

Es fácil aceptar la necesidad de cambio en nuestro mundo. Más difícil es cambiar nosotros mismo. O que cambie nuestra organización, o la forma que hacemos las cosas, a las cuales podríamos llamar… proceso. La gestión de proceso no insta a detenernos, reflexionar acerca de lo que hacemos y preguntamos: ¿Por qué? ¿Para que? ¿Cómo? Porque los procesos son creaciones humanas, con amplias posibilidades de acción: describir, mejorar, comparar, eliminar o rediseñar.

Tabla Contenido:  [412 Pag.]

PRIMERA PARTE: Conceptos esenciales de procesos
Capítulo 1. ¿Qué es un proceso?
Capítulo 2. ¿Qué cambiar en los procesos?
Capítulo 3. Integralidad

SEGUNDA PARTE: Pensamiento sistémico
Capítulo 4. Desde la administración científica de F. W. TAYLOR
Capítulo 5. Hacia la visión sistémica

TERCERA PARTE: Fundamentos Conceptuales
Capítulo 6. Principios de la visión sistémica aplicada a la gestión de procesos
Capítulo 7. Gestión del Cambio

CUARTA PARTE: Método para hacer proyectos
Introducción IV Parte método para hacer proyectos
Capítulo 8. ¿Cómo armar el proyecto?
Capítulo 9. Concepción de los objetivos
Capítulo 10. Factibilidad
Capítulo 11. Análisis integral de la solución
Capítulo 12. Diseño detallado en ámbitos especializados
Capítulo 13. Implementación
Capítulo 14. Despliegue
Capítulo 15. Mejoramiento continuo del proceso

QUINTA PARTE: Caso del Centro de Procesos Nacional (CPN) en el Bancoestado (CHILE)
Introducción
Sección 1. Breve historia del Bancoestado y gestación del CPN
Sección 2. Gestión de procesos en el Bancoestado, aplicación al CPN
Sección 3. Proyecto Centro de Procesos Nacional Conclusión del caso Bancoestado

PARTE FINAL: Conclusiones, anexos y bibliografía
Conclusiones
Anexo 1. UML
Anexo 2. RUP
Anexo 3. Normas de calidad del desarrollo de Software
Anexo 4. Desarrollo en espiral del proyecto
Anexo 5. Mar sobre procesos
Anexo 6. Relación causal
Anexo 7. Cuantificar
Anexo 8. Ley de los pocos críticos de Pareto
Anexo 9. Levantamiento de procesos
Anexo 10. Flujograma de información
Anexo 11. Diseño de formularios
Bibliografía

Captura:



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